Wij hebben de consument geïnformeerd over de procedure bij dit soort klachten, daar waar de “afgeleverd” melding door de consument wordt betwist. Tevens hebben we de consument laten weten dat de opdrachtgever bij ons een onderzoek heeft laten opstarten. Zij...
Een klant van DHL meldt dat een bestelling volgens het track en trace-systeem als bezorgd was gemeld, maar dat er niemand is langsgekomen om het pakket aan te bieden. Dit leidde tot onnodig wachten op de bezorger en de klant uitte zijn onvrede over de betrouwbaarheid van de informatie in het systeem. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag zou een bestelling opnieuw aangeboden zijn en reeds bezorgd volgens het track en tracesysteem. Vandaag is er echter niemand geweest en is het pakket dus niet aangeboden en ook niet bezorgd. Ik heb dus voor niets gewacht op de bezorger en bovendien blijkt de informatie in het track en tracesysteem niet betrouwbaar
Een zo spoedig mogelijke levering en een track en tracesysteem dat betrouwbaar is
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2012 om 11:45 geantwoord
Wij hebben de consument geïnformeerd over de procedure bij dit soort klachten, daar waar de “afgeleverd” melding door de consument wordt betwist.
Tevens hebben we de consument laten weten dat de opdrachtgever bij ons een onderzoek heeft laten opstarten. Zij zullen de klant informeren over de status van het pakket.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Inmiddels zijn we twee weken verder en is het pakket nog steeds niet bezorgd. De bezorger zou afgelopen maandag bij ons aan de deur zijn geweest maar niemand hebben aangetroffen. We zijn echter de gehele dag thuis geweest. Gisteren zou de bezorger het pakket opnieuw aanbieden, wij hebben twee keer contact gehad met selektvracht en de bezorger zou voor 18:00 uur het pakket opnieuw aanbieden. Dit is niet gebeurd. Wel is de status van het pakket wederom aangepast naar 'bezorgd'. Ik vind dit al met al echt onbegrijpelijk, zeker omdat twee keer door de klantenservice is aangegeven dat het pakket er zou komen voor 18:00 uur. Daarnaast vind ik het meer dan vervelend dat wij rekening houden met het bezorgen van het pakket door thuis te blijven, we kosten maken om het 0900 nummer van de klantenservice te bellen en we nu weer opnieuw kunnen gaan beginnen omdat het pakket er dus nog steeds niet is. Omdat het systeem echter aangeeft dat het wel bezorgd is moeten we hier zelf weer achteraan. Selektvracht geeft aan dat het probleem opgelost is maar dat is het dus niet.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Inmiddels zijn we twee weken verder en is het pakket nog steeds niet bezorgd. De bezorger zou afgelopen maandag bij ons aan de deur zijn geweest maar niemand hebben aangetroffen. We zijn echter de gehele dag thuis geweest. Gisteren zou de bezorger het pakket opnieuw aanbieden, wij hebben twee keer contact gehad met selektvracht en de bezorger zou voor 18:00 uur het pakket opnieuw aanbieden. Dit is niet gebeurd. Wel is de status van het pakket wederom aangepast naar ‘bezorgd’. Ik vind dit al met al echt onbegrijpelijk, zeker omdat twee keer door de klantenservice is aangegeven dat het pakket er zou komen voor 18:00 uur. Daarnaast vind ik het meer dan vervelend dat wij rekening houden met het bezorgen van het pakket door thuis te blijven, we kosten maken om het 0900 nummer van de klantenservice te bellen en we nu weer opnieuw kunnen gaan beginnen omdat het pakket er dus nog steeds niet is. Omdat het systeem echter aangeeft dat het wel bezorgd is moeten we hier zelf weer achteraan. Selektvracht geeft aan dat het probleem opgelost is maar dat is het dus niet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
