Klacht: Geen verbinding, slechte synchronisatie, iTunes 11 heeft niets opgelost.

djonatankok op 11 december 2012 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Apple
Status Open
Datum 11 december 2012

Een gebruiker van een iPhone 5 ervaart problemen met de synchronisatie met zijn computer via iTunes. Ondanks dat de telefoon goed functioneert, ontstaan er foutmeldingen en verbindingsproblemen, waardoor het synchroniseren van apps vaak mislukt en de iTunes-bibliotheek als beschadigd wordt gemeld. De gebruiker is gefrustreerd over de lange wachttijden en de foutcodes die verschijnen tijdens het proces.

Mijn Klacht:

Nou heb ik net een iPhone 5 gekocht: prachtig ding, werkt snel, prima! Totdat je dat ding moet gaan synchroniseren met je computer. Ik trek me de haren uit het hoofd hierbij. Als ik hem aansluit duurt het lang voordat hij herkent wordt, vervolgens kan hij synchroniseren, maar als hij dan apps moet synchroniseren komt hij soms tot het besluit te stoppen en een foutcode te weergeven (-106) als ik het goed heb. Vervolgens wil ik mijn telefoon ontkoppelen en weer aankoppelen, in de hoop dat dit helpt. Dan geeft mijn iTunes de prachtige melding dat hij géén verbinding meer met het apparaat kan maken.
Misschien iTunes opnieuw opstarten? Nee: als ik hem opnieuw opstart doet hij hier moeilijk over en zegt vervolgens dat mijn iTunes bibliotheek beschadigd is. Ik moet mijn bibliotheek weer als hoofdbibliotheek aanzetten in mijn Windows Verkenner, de computer opnieuw opstarten en dan mag hij het wel weer eens doen, om vervolgens na een tijdje weer op hetzelfde probleem te stuiten. Ik heb hier geen 772 euro voor betaalt jongens! Kom op nou! Ik had gehoopt dat iTunes 11 dit zou verbeteren, maar neuh hoor: alle foutmeldingen in een wat mooier gestyled plaatje, dankuwel.

(Geen idee of ze vriendelijk zijn, ik heb nog geen contact met ze gehad)

Gewenste Oplossing:

Een update die dit kan verhelpen misschien? Goh, ik heb een Windows computer, dat betekend niet dat dat verwaarloosd mag worden. Ik wil mijn iPhone op dezelfde manier kunnen behandelen op een Windows als op een Mac, mocht het probleem zich niet voordoen op de Mac (naar mijn weten niet).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM