Mijn Klacht:

Klant via webformulier :
Op 26-11-12 geconstateerd dat extra bedragen zijn afgeschreven van rekeningnunmnmer 4923520 betreffende telefonisch “aangesmeerde” loten (3403 ZA 012 en 013)..
Op 28-11-12 gebeld dat geen prijs wordt gesteld op de loten voor december 2012. Dit is in orde gemaakt. Wel moet er een brief geschreven worden voor restitutie van E 23,-. Brief geschreven op 4-12-12. Op 8-12-12 gebeld dat e.a.a. is orde zou zijn gemaakt. Op 11-12-12 wordt WEER een extra bedrag van E 23,- afgeschreven. Opnieuw gebeld (E 0,10 per minuut): Er is een fout gemaakt. E.e.a. wordt naar de incasso afdeling gestuurd…. Maar meneer Van der Klift, de eerder gevraagde restitutie is in orde gemaakt…. Niet dus; nog niets ontvangen.
Mensen moet dus ECHT ALLES in de gaten houden wat er wordt afgeschreven. Telefonisch loten verkopen gaat in 5 minuten, maar opzegging duurt weken.
Ik wil het geld dus z.s.m. terug hebben, met excuses!!!

Gewenste Oplossing:

Geld terug en excuses.