Na herhaaldelijk verzoek tot contact met klant geen reactie ontvangen. De klacht op opgelost gezet.
Een klant van SNS Bank heeft vorige week donderdag een overboeking naar zijn eigen tegenrekening gedaan, maar het geld is tot op heden niet ontvangen. In tegenstelling tot een eerdere overboeking, die de volgende dag wel zichtbaar was, vraagt de klant zich af waar zijn geld en rente zijn gebleven.
Ik heb vorige week donderdag geld over gemaakt naar mijn eigen tegenrekening en dat geld tot nu toe nog niet ontvangen. Het bedrag dat ik een dag daar voor naar die zelfde tegenrekening over maakt stond er de volgende dag wel bij. Hoe kan dit? Waar is mijn geld en mijn rente?
Een antwoord op de vragen hier boven en dat mijn geld, met rente op mijn tegenrekening staat vandaag
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste Els, Wat vervelend dat je overboeking zo lang heeft geduurd. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Om uit te zoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren hebben we aanvullende gegevens van je nodig, zoals de rekeningnummers waar de overboeking van en naar heeft plaatsgevonden. Wanneer je deze gegevens mailt naar [email protected], kunnen we je verder helpen. Met vriendelijke groet, Lindsay SNS Bank Webcare
Bericht van
13 jaren geleden - Beste Els, We hebben geen e-mail meer van je ontvangen. Is het bedrag inmiddels bijgeschreven op je rekening? Mocht je nog vragen hebben hebben, dan horen we dat graag. Als we niks meer van je horen, zetten we de klacht op afgehandeld. Met vriendelijke groet, Marnix SNS Bank Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2013 om 15:18 geantwoord
Na herhaaldelijk verzoek tot contact met klant geen reactie ontvangen. De klacht op opgelost gezet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
