Klacht: draadloos internet

[email protected] op 07 december 2012 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 7 december 2012

Na twee jaar gebruik van draadloos internet van Online ervaart de klant al anderhalf jaar problemen met de verbinding. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waar is bevestigd dat meerdere klanten soortgelijke problemen ondervinden, biedt het bedrijf geen oplossing en stelt voor dat de klant zelf een wifi-versterker aanschaft. De klant vindt het onterecht dat hij zelf voor de versterker moet betalen, terwijl Online aangeeft dat de modem een bereik van 10 meter zou moeten hebben.

Mijn Klacht:

Ik heb nu twee jaar draadloos internet van online en heb nu anderhalf jaar problemen met draadloos internet. Het heb meerder keren contact gehad zij weten dat het bij meerder mensen er problemen mee hebben. Dat is mijn vanmorgen nog gezegd door door een collega van de klachtenlijn van online.
Het probleem is dat ik niet verder dan 3 meter van de modem kan zitten. Zij zegen dat zij daar niets aan kunnen veranderen. Maar mijn weten wel er is een wifi-versterker van Huawei(WS320) die je kan kopen Voor € 29.99. Ik vind het belachelijk dat de mensen de wifi-versterker zelf moet kopen. Online geeft zelf aan dat je met de modem in een straal van 10 meter bereik moet kunnen hebben.. Ik heb meerde modem van online probeert de Huawei-HG655D heb ik 2 modems van. Ik gebruik nu de Thomson-D3613D maar die werk ook niet zo als het hoor.

Gewenste Oplossing:

Ik denk zelf als Online mijn de wifi-versterker gratis aan biet dat het probleem is op gelos.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie