janvi op 04 december 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort heeft gemeld dat er onterecht belminuten zijn verdwenen. Na het ontvangen van 400 nieuwe belminuten en het maken van enkele telefoongesprekken, blijkt volgens de specificaties op de Telfort-website dat de belminuten niet correct zijn geregistreerd. De klant kan de belduur op zijn iPhone exact volgen, wat niet overeenkomt met de weergave van Telfort.
Vandaag 4-12, 400 nieuwe belminuten gekregen
1 (afgeronde) minuut gebeld met mijn moeder
8 (afgeronde minuten gebeld naar de iemand anders
Volgens mijn specificatie op telfort.nl 13 min gebeld…
Ik kan precies op mijn iPhone zien hoeveel ik (afgerond naar boven, zoals jullie ook doen) bel. Dit klopt dus niet.
Ik wil dat hier goed naar gekeken wordt. En dat ik mijn missende belminuten dus terugkrijg. Want daar betaal ik voor.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
