Terug

Klacht: Overstap Telefonie

Benadeeld door UPC op 26 november 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 26 november 2012

Een klant heeft een Alles-in-1 pakket aangevraagd bij UPC, waarbij de telefonie van KPN zou worden overgezet. Na twee maanden is de overstap nog steeds niet gerealiseerd, terwijl UPC wel de kosten voor de telefonie blijft afschrijven. De klantenservice heeft aangegeven dat terugbetaling of verrekening van het teveel betaalde bedrag niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

Alles in 1 pakket aangevraagd bij UPC. De telefonie van KPN zou overgezet worden naar UPC. Twee maanden verstreken en nog steeds niet gebeurd maar ze schrijven het bedrag voor telefonie wel af. Ze betalen de extra afgeschreven bedrag niet terug. Ik vraag of ze het wel verrekenen als ik nu overstap.

Klantenservice medewerker: ‘Nee meneer dat is niet mogelijk. Wat je teveel hebt betaald kunnen we niet teruggeven en ook niet verrekenen’.

Gewenste Oplossing:

De twee maanden die extra afgeschreven is voor telefonie terugbetalen of het bedrag verrekenen als ik besluit om de telefonie over te zetten naar UPC.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over UPC

Alle klachten over UPC →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over UPC
Zo werkt het