Terug

Klacht: niet geleverde sportbeha’s

wilmijngeld op 23 november 2012 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Nieuwenhuis, Volgens ons systeem is uw probleem opgelost. Het aankoopbedrag is teruggestort op uw rekening. Onze excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 23 november 2012

Een klant heeft in november sportbeha's gekocht via Groupon, maar ontving na een week een bericht dat de levering niet mogelijk was en dat het geld binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort zou worden. Na twee weken zonder terugbetaling en een aantal contactmomenten met de klantenservice, bleek dat de terugbetaling nog niet was gestart en dat het nog eens 7 werkdagen zou duren voordat het geld op de rekening zou staan. De klant ervaart de service als zeer slecht.

Mijn Klacht:

begin november sportbeha’s gekocht via groupon, na 1 week bericht dat ze niet geleverd konden worden en dat het geld teruggestort zou worden binnen 5 tot 10 werkdagen. 2 weken later nog geen geld. Mailtje gestuurd en kreeg als antwoord dat ik opnieuw 5 tot 10 werkdagen moest wachten. Gebeld, bleek het geld helemaal nog niet overgemaakt te zijn en is pas in gang gezet door mijn vraag. Volgens Groupon duurt het dan nog 7 werkdagen voordat het geld gestort is op mijn rekening. Ze konden het niet sneller regelen en moest opnieuw nog maar geduld hebben. Zeer slechte service!

Gewenste Oplossing:

Telefonisch geld overmaken of iets dergelijks, maar wel zodanig dat het snel weer op mijn rekening staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - vervolg op mijn klacht, kreeg een mail van Groupon om tot een oplossing te komen, daarop gereageerd en tot mijn stomme verbazing kreeg ik eerst een mail dat ik de order zelf had geannuleerd en dat ik mijn geld binnen 10 werkdagen terug zal krijgen, en kreeg net weer een mailtje als antwoord op mijn klacht dat ik het geld tussen 5 en 10 werkdagen terug krijg. Ze kunnen bij Groupon niets anders doen dan hetzelfde standaard verhaaltje sturen, maar ergens antwoord op krijgen ho maar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 27 februari 2013 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Nieuwenhuis,

Volgens ons systeem is uw probleem opgelost. Het aankoopbedrag is teruggestort op uw rekening. Onze excuses voor al het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Groupon Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het