Klacht over NS: Een dag vol NS verassingen met…

Mijn Klacht:

Zondag 4 november vertrok ik met de trein van Groningen naar Brussel Vliegveld. Ik had een leuk ticket gevonden waarbij ik maar 2 keer moest overstappen.
7.07 Groningen – Schiphol – Schiphol – Mechelen- Mechelen Brussel Vliegveld.Aankomst rond 13.00. Voor 57.40 Euro
Mijn vlucht ging om 15.00. Dus ik kon zelfs een treintje missen… Geen vuiltje aan de lucht.
Na een tijdige aankomst in Schiphol, zag ik tot mijn schrik dat de trein naar vanaf SChiphol was uitgevallen. Bij de informatie konden ze mij schouderophalend vertellen dat de trein kapot is en dat er over een uur een andere trein zou komen. Ik ging naar het reiscentrum en de man aan de balie vertelde mij dat hij me nog redelijk op tijd naar Brussel vervoeren kon maar alleen eerste klas met de Thalys voor 190 Euro….Goed ik dacht ik heb nog een uur speling, dus ik wachte op de andere trein, zoals velen met mij. Toen sloeg het onheil toe. Daar er geen rekening gehouden is met het feit dat een komplete trein betekent dat er dubbel zoveel passagiers in de trein zitten, was de volgende trein overvol.Ook was een extra stop ingelast in Essen (waarom?). Ik was dus al een beetje zenuwachtig… En toen gebeurde het: Onderweg kwam een mededeling van de conductrice dat de trein te vol was en dat 50 – 100 mensen uitstappen moesten anders zou de trein niet verder rijden. De mededeling was ook nog alleen in het Nederlands dus de andere 70% buitenlandse klanten in de trein begrepen er niets van. Natuurlijk had iedereen haast en iedereen bleef zitten. Toen kwam de mededeling dat uit veiligheidsoverwegingen de trein alleen met 80km/uur verder reed…… De conducteurs konden niet door de trein lopen daar alle gangen bezet waren met passagiers en klanten. Ik kon dus ook geen verhaal halen. Goed om het verhaal kort te maken. Ik kwam aan op vliegveld Brussel om 15.00 uur: vlucht gemist. Ik moest een last minute ticket kopen voor een latere vlucht van 340 euro.
Onwerkelijk, Onfatsoenlijk en hier brengt de NS haar eigen passagiers in gevaar en in de problemen.Ik ben heel erg teleurgesteld..

Gewenste Oplossing:

Gezien de voorwaarden heb ik alleen recht op teruggaaf van de ticketprijs. Maar ik vind dat we hier te maken hebben met grove nalatigheid. Waarbij de NS niet rekening gehouden heeft met de veilgheid van zijn gast en op een hele onfatsoenlijke manier met zijn klant is omgegaan. Ik wil mijn ticketprijs terug en misschien is er een tegemoetkoming in mijn ticktekosten. Ik kan de kosten bewijzen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 november 2012 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Besluit een reiziger met de trein te reizen en niet gebruik te maken van een taxi, bus of eigen vervoer, dan zijn wij niet aansprakelijk voor onkosten die ontstaan zijn door vertraging en/of uitval van treinen. Wij begrijpen uiteraard dat de klant met de trein gereisd heeft, maar garanderen geen treinverbindingen. Vooral omdat sein- en wisselstoringen te maken hebben met de infrastructuur. Deze infrastructuur is niet van de Nederlandse Spoorwegen. Men dient dus altijd rekening te houden met ontregelingen op het spoor. Wij hebben geen inzage in het gebruikte vervoersbewijs van de klant. Dit maakt het niet mogelijk om het verzoek van de klant volledig af te handelen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb een uitleg gekregen. . En hier is de verder uitleg: Omdat ik niet weet wat voor treinkaartje u op 4 november gebruikt heeft, is het mogelijk dat u aanspraak kunt maken op een bepaalde regeling. Heeft u een CIV-treinkaartje gebruikt (van NS Hispeed), dan dient u uw verzoek te richten aan NS Hispeed. Ik adviseer u echter eerst telefonisch informatie op te vragen over een mogelijke vergoeding: 0900 - 9296. NS Hispeed is overigens via e-mail niet bereikbaar. Alleen een uitleg gekregen. De trein die kapot was is toch echt vanuit Den Haag niet vertrokken. Ik heb het ticket toch echt in Nederland gekocht. En het ticket had ik als attachment bijgevoegd. En het is niet zeker dat ik een vergoeding krijg van het ticket voor de 2 uur vertraging! Tsja en ik had toch het woordje "sorry" in het antwoord verwacht, Teleurstellend....

Klacht: Een dag vol NS verassingen met een heel duur prijskaartje.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer