Klacht: Steeds opnieuw vertraging

struik19 op 13 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven, voor nieuwe dienstregeling verwezen naar Arriva.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2012

Er wordt geklaagd over constante vertragingen van de trein van Dalfsen naar Zwolle, vooral na 18:00 uur, met vertragingen variërend van 3 tot 15 minuten. Dit leidt ertoe dat veel reizigers hun aansluitingen missen, vooral na 19:00 uur wanneer het treinadvies verandert naar één keer per uur. De klager vraagt om aanpassing van de treintijden of een oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

De trein van Dalfsen – Zwolle (officieel Emmen- Zwolle) geeft ’s avonds na 18:00 UUR constant vertraging. Het is altijd meer als 3 minuten tot 15 minuten waardoor heel veel mensen steeds de trein missen. Ook wordt na 19:00 uur het treinadvies gewijzigd in ééns per uur, waardoor als je de trein vertraagd pakt, je altijd zit met de overstaptijd in Zwolle, en daar ook nog eens extra mag wachten. Ze moeten óf de treintijden veranderen, of iets aan het probleem doen. (wat hier dan het probleem is weet niemand).

Gewenste Oplossing:

Of andere tijden (eerder bv.) waardoor de trein altijd aansluit op andere ritten of gewoon zorgen dat de trein op tijd komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 november 2012 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven, voor nieuwe dienstregeling verwezen naar Arriva.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten