Terug

Klacht: Horizon UPC

robert bocker op 12 november 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 12 november 2012

Een klant heeft op 28 september 2012 een Horizon-apparaat besteld, dat tot op heden niet naar behoren functioneert. Na de installatie door een monteur, die aangaf dat het signaal later zou werken, bleek de afstandsbediening slechts gedeeltelijk te functioneren. Ondanks een verzoek om een nieuwe monteur te laten komen, heeft het bedrijf aangegeven geen verdere installatie te kunnen bieden, terwijl het contract een installatiegarantie van 100% tot acht weken na aankoop vermeldt.

Mijn Klacht:

28.9.2012 Horizon besteld. Werkt tot op heden nog steeds niet. Monteur is bij installatie geweest maar is weg gegaan met de mededeling ik heb nu geen signaal vanavond werkt het. s’avonds werkte inderdaad de tv. Alleen de afstandsbediening werkt maar half. Ik heb nu gevraagd om opnieuw een monteur langs testuren om horizon te instaleren. Men zegt dat ze dat niet meer doen. In contract staat 100% instalatie garantie tot 8 weken na aankoop.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten een monteur sturen om het inorde te maken. Als het niet gaat lukken wil ik de kosten terug die gemaakt zijn horizonbox abonnement horizon. Andere mediabox moet kostenloos terug geplaatst worden en alles weer herstellen als voorheen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over UPC

Alle klachten over UPC →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over UPC
Zo werkt het