Mijn Klacht:

31/10 heb ik bij uw vestiging in Rotterdam Centrum een wasmachine en een droger gekocht en direct betaald. Levering werd in eerste aanleg gepland voor 8/11. Dinsdag 6/11 heb ik contact met uw vestiging gehad om de levering te verplaatsen naar 9/11. Uw medewerker had dit naar eigen zeggen aangepast in uw systeem. Ik heb daar een vrije dag voor genomen maar toen er om vijf uur nog niets was geleverd heb ik contact gehad met uw vestiging en kreeg ik te horen dat de veranderde datum nooit correct is ingevoerd en dat ons huisnummer niet correct is ingevoerd door jullie. Levering vond dus plaats op de verkeerde dag en op het verkeerde adres. Toen ik een nieuwe afspraak wilde plannen ben ik 3x door u doorverbonden waarna de verbinding werd verbroken zonder dat er een nieuwe leveringsafspraak is gemaakt. Toen ik terug wilde bellen kreeg ik te horen dat de vestiging telefonisch niet bereikbaar was. U begrijpt dat ik zeer ontstemd ben en ik hoop dat u mij zsm een passende oplossing aan kunt bieden. De oude spullen zijn al afgekoppeld en verplaatst en mijn gezondheid staat mij niet toe deze terug te plaatsen en bovendien heb ik, zoals gezegd een vrije dag moeten nemen hetgeen mij op de nodige kosten jaagt.

Nog even concreet mijn vragen aan u:

1) zo spoedig mogelijke levering van de door mij aangekochte en reeds betaalde goederen.

2) compensatie voor de door mij genomen en gemaakte moeite en kosten en de door jullie gemaakte fouten.

Ik hoop dat eea zsm en naar ieders tevredenheid kan worden opgelost

Mvg,

Fam. Harmsen

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijke levering en compensatie voor de door mij genomen vakantiedag.