Klacht: Clearance delay

HoW op 06 november 2012 over Douane in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Douane
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 6 november 2012

Een consument ervaart een vertraging van 10 dagen bij de douane voor een pakket uit China. Ondanks dat de benodigde facturen 8 dagen geleden zijn verstuurd en ontvangen, blijft de status van het pakket op 'clearance delay' staan, wat leidt tot financiële verliezen voor de consument.

Mijn Klacht:

Mijn pakket uit china staat nu 10 dagen in clearance delay.
De noodzakelijke facturen zijn door mij 8 dagen geleden verstuurd en aangekomen (door DHL te zien)
Het pakket blijft echter maar in delay staan hetgeen mij zo langzamerhand erg veel omzet kost.

Gewenste Oplossing:

Pakket vrijgeven na ontvangst van de bewijzen (facturen) en de kleine ondernemers de kans bieden hun brood te verdienen. Dit kost mij nu al veel klanten (lopen weg om soortgelijk product ergens anders te bestellen)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM