Mijn Klacht:

Onlags heb ik gebeld met Tele2, Ik had een betalingsachterstand van September 2012, heb ik vorige week betaald. Voordat ik betaalde nog even gecommuniceerd dat ik September ga betalen en dat ik Oktober pas in de 2e week van November kan betalen vanwege klanten die dan pas gaan betalen. Volgens Dhr. Pieter was dit geen probleem en zou ik binnen 2 dagen aanesloten worden als ik alleen de September factuur zou betalen. Dit heb ik gedaan, vandaag 4 dagen later ben ik nog steeds niet aangesloten. Gebeld met de KS van Tele2, en krijg Dhr. Kuperus aan de lijn. Deze geeft me aan dat het heel spijtig is en dat zijn collega die informatie niet mocht geven want het werkt niet zo en dat ik eerst de factuur van Oktober ook moet betalen voordat ze me aansluiten. Een discussie gevoerd over de verkeerde melding van zijn collega en dat ze voor een oplossing zoeken, krijg ik een antwoord dat hij niet bij al zijn collega’s zit om af te luisteren, dus hier niks aan kan doen. Ik geef aan dat het wel mogelijk is om mij zoals afgesproken met zijn collega weer aan te sluiten omdat September al betaald is. Heel arrogant krijg ik het antwoord dat niemand dat kan doen, (Ik heb zelf bij Casema op de helpdesk gewerkt) Ik weet dat dit wel mogelijk is omdat het zo is afgesproken.
Helaas zonder success en ik mocht een klacht indienen, het kwam bij mij heel erg arrogant over, Dhr. Kuperus kwam over alsof de klacht toch niet zou helpen en dat ik eigenlijk mijn tijd verdoe.

Gewenste Oplossing:

Dat ik vandaag nog wordt aangesloten en dat ik tot volgende week 15 Nov tijd krijg om de rest van de factuur van Oktober te betalen, Heb inmiddels ookal een voorschot van 25 euro betaald.