Terug

Klacht: Gedwongen koop 2e kaartje voor zelfde reisbestemming na vertraging

ErikaRenner op 04 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 november 2012
Reactie van het bedrijf:

In geval van een internationaal treinticket kan men de originele tickets samen met een begeleidend schrijven opsturen naar: NS Hispeed Klantenservice, Postbus 2552, 3500GN Utrecht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 november 2012

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij NS over het gedwongen moeten kopen van een tweede kaartje na een vertraging van de trein van Groningen naar Zwolle. Door deze vertraging miste hij zijn aansluiting naar Arnhem en de ICE naar Köln, maar de lokettiste in Zwolle wees de verantwoordelijkheid af en stelde dat de reiziger rekening had moeten houden met de vertragingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Door de vertraging van IC 764 van Groningen naar Zwolle op 30.0 om 17.07 miste ik de aansluiting naar Arnhem en de daaropvolgende ICE 227 naar Köln.De lokettiste in Zwolle (19.40 uur) vond dit mijn eigen schuld. Er is veel vertraging bij de NS en dan moet je daar rekening mee houden.Ik zat echter tot 16.30 op tentamen. Ondanks de protesten van prof. Noort, die ik in Zwolle trof,bestond ze erop voor de route over Nijmegen, Venlo en

Gewenste Oplossing:

1. terugbetaling van het tweede kaartje ad 26,30
2. compensatie voor het te laat komen via het eerste kaartje
3. betere lokettisten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 november 2012 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

In geval van een internationaal treinticket kan men de originele tickets samen met een begeleidend schrijven opsturen naar:
NS Hispeed Klantenservice, Postbus 2552, 3500GN Utrecht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het