Klacht: Tele 2 heel veel klachten en geen oplossingen

Robbie1981 op 07 november 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
šŸ”„ In behandeling
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status In behandeling
Datum 7 november 2012

Een klant van Tele2 ervaart aanzienlijke problemen met de internetverbinding, televisie en wifi. Ondanks meer dan drie uur aan telefonische klantenservice, ontvangt hij geen effectieve oplossingen en wordt hij aangeraden om bekabelde verbindingen te gebruiken, wat niet mogelijk is voor zijn apparaten.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds een tijdje tele 2 en kan er niks mee. Ik werd al gebeld met de mededeling dat het internet minder kon zijn, en als ik klachten had ik kon bellen, dat klopt… Al meer dan 3 uur met de klantenservice aan de lijn, a €0,10 per minuut… Ik krijg steeds een antwoord, ja meneer meer kunnen we niet doen. Oftewel u heeft slecht internet uw tv doet het vaak niet en wifi werkt ook niet, dan kunt u beter Alles bekabeld aansluiten. Hoe stop ik een ethernetkabel in een ipad of iphone?!!!

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van het contract, omdat tele 2 niet leverd waarvoor ik betaal en heb aangevraagd, had hier voor telfort en geen probleem ooit gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 29 november 2012 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het betreurt ons dat de klant ontevreden is over de diensten en over het contact dat hierover met de klantenservice heeft plaatsgevonden. Uit de gegevens is gebleken dat het abonnement opgeheven gaat worden en dat er gesproken is over een vergoeding voor het ongemak. Onze verontschuldigingen naar de klant voor het ongemak dat er in deze situatie is ontstaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie