Klacht: KLACHT (alleen op de facturatie staat : win een Ipad en 1 week (4,20) per bericht

florie23 op 04 november 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Florie23, Wat vervelend dat er onduidelijke bedragen op de factuur staan. Ik begrijp dat het niet fijn is als je niet weet waar deze kosten vandaan komen. Met behulp van de gegevens die je mee hebt gestuurd heb ik...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 november 2012

Een klant van Tele2 ervaart sinds juni 2012 wekelijkse facturatie van € 4,20 met de omschrijving "Ipad + 1 week", zonder te weten waar deze kosten vandaan komen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om hulp te krijgen van Tele2, ontvangt de klant alleen vage antwoorden en geen concrete oplossing. De klant verlangt naar het blokkeren van de dienst en terugbetaling van de reeds betaalde bedragen.

Mijn Klacht:

Er wordt sind juni 2012 iedere week € 4.20 met de omschrijving Ipad + 1 week gefactureerd op mijn Tele2 factuur.Ik heb geen idee wat dit is en hoe ik eraan kom. Tele2 kan mij niet helpen.Ik krijg steeds een vaag antwoord en moet maar google naar een site waar dit probleem opgelost kan worden.Ik heb de betaalde SMSdiensten geblokkeerd. Dit is niet de oplossing. Hoe kom ik van deze dienst af? Heeft u een oplossing?

Gewenste oplossing

Het blokkeren van deze dienst en het terugbetalen van de ingehouden bedragen.

Gewenste Oplossing:

Het blokkeren van deze dienst en/of een andere telefoonnummer geven. Liefst vandaag nog. Het terugbetalen van de ingehouden bedragen en voor de 6 maanden zolang het contract nog loopt geen cent meer betalen dan de abonnementskosten wat ik aangegaan ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 28 november 2012 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Florie23,
Wat vervelend dat er onduidelijke bedragen op de factuur staan. Ik begrijp dat het niet fijn is als je niet weet waar deze kosten vandaan komen. Met behulp van de gegevens die je mee hebt gestuurd heb ik gezien dat je inmiddels contact heb gehad en dat je de smsjes stop hebt kunnen zetten. Mocht je hierover online nog vragen hebben dan kun je deze ook op ons forum stellen. Hier zijn medewerkers en forumleden actief om elkaar te helpen.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie