Beste klant, Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen. Hierdoor heb ik nog niet de mogelijkheid om je verder te helpen en ik heb de klacht daarom gesloten. Mocht je nog hulp nodig hebben laat het ons dan weten!...
Een klant van Tele2 heeft onvrede geuit over de klantenservice. Na het doorlopen van een keuzemenu en 35 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd de verbinding verbroken, waardoor de klant €3,50 kwijt was zonder antwoord op zijn vragen te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.
bel met een vraag krijg eerst een heel keuzemenu , kosten 10 ct poer min en vervolgens 35 min in de wacht met een erg irritant muziekje ,en vervolgens is de verbinding verbroken ben 3,50 kwijt en heb geen antwoord op mijn vragen!!!!!!!!!!!!!!
dat ik die 3,50 niet hoef te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Tele2
13 jaren geleden - Beste klant, Sorry voor mijn late reactie. Wat lastig dat de verbinding werd verbroken en dat je geen antwoord op je vragen kon krijgen. Dit is natuurlijk niet fijn. Heb je inmiddels een antwoord op je vragen? Je kunt ons naast telefonisch op verschillende andere manieren bereiken. Zo kun je o.a. via de Virtuele Assistent live chatten met een medewerker of een e-mail sturen. Verder hebben wij een groot forum waar medewerkers en forumleden actief zijn om elkaar bij allerlei soorten vragen te helpen. https://forum.tele2.nl/ Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2012 om 18:45 geantwoord
Beste klant,
Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen. Hierdoor heb ik nog niet de mogelijkheid om je verder te helpen en ik heb de klacht daarom gesloten. Mocht je nog hulp nodig hebben laat het ons dan weten! Voor online vragen kun je terecht op ons forum, daar zijn gebruikers en medewerkers online aanwezig om te helpen bij vragen over je diensten: https://forum.tele2.nl/
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
