Klacht over NS: Klant ontmoediging beleid

Klacht: Klant ontmoediging beleid

ElineStobbe op 30 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 1 november 2012

Reactie van het bedrijf:

Productie van de kaart kan helaas pas nadat de eerste termijn betaald is.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 30 oktober 2012

Een trouwe NS-klant uitte zijn onvrede over het lange wijzigingsproces van zijn trajectkaart, dat vijf weken duurde na een aanpassing door een nieuwe werkgever. Daarnaast was hij verrast door een onverwachte afschrijving van zijn rekening zonder voorafgaande melding, wat hij als onklantvriendelijk ervaart. De klant vindt de lange wachttijd niet meer van deze tijd en voelt zich ontmoedigd door het beleid van de NS.

Mijn Klacht:

Ben al 5 jaar klant bij de NS ( elk jaar een nieuw jaar trajectkaart ). In verband met overstap van werkgever heb ik mijn trajectkaart moeten wijzigen. Dit heb ik 7 oktober gedaan. Tot mijn grote verbazing duurt deze wijziging 5 weken ! Rond uit belachelijk !? Vandaag kijk ik toevallig bij mijn bij en afschrijvingen en zie ik dat ze verdorie een flink bedrag van mijn rekening hebben afgeschreven zonder dit van te voren te melden! Ik vind dit absoluut geen klantvriendelijke belevenis ! Moet 5 weken wachten op de verdomde trajectkaart !? Een wachttijd van 5 weken is totaal niet meer van deze tijd !!! Maar het geld afschrijven kan wel binnen no time!? Jullie stimuleren wel om de burger met de trein te laten gaan, maar doen er totaal niets aan om de klant tevreden te houden!!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn geld terug gestort wordt ! En pas zal worden afgeschreven als ik mijn trajectkaart heb ontvangen en ook daadwerkelijk gebruik van kan maken!!!!