Klacht: na een bezorgpoging pakket retour afzender (china)

pjwassenaar op 27 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 27 oktober 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket dat na een eerste bezorgpoging op 19 oktober naar een verkeerd ophaalpunt in Made is gestuurd, terwijl de klant in Oosterhout woont. Ondanks een verzoek om het pakket naar het juiste ophaalpunt te sturen, werd het pakket na drie weken retour afzender gestuurd, terwijl de klant het niet kon ophalen vanwege de afstand.

Mijn Klacht:

Na 1 poging, op 19 okt j.l., om een pakket, 3SRG547145 te bezorgen is het pakket naar een verkeerd ophaalpunt gebracht.
Ik woon namelijk in Oosterhout en het pakket is naar Made gebracht.
Ik heb telefonisch contact gehad met Made en uitgelegd dat het fysiek onmogelijk was voor mij om het pakket helemaal in Made, was aangetekend pakket, op te halen, en gevraagd of zij het naar het ophaalpunt in Oosterhout wilde sturen.
Vervolgens hebben zij het “wegens het na 3 weken niet ophalen van het pakket” retour afzender gestuurd.
en dat notabene binnen 1 week!!!.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn Pakket

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM