Een klant van UPC ervaart herhaaldelijk problemen met de Horizon-service, waaronder internetuitval en het regelmatig moeten opnieuw inloggen na een uur. Daarnaast meldt de klant dat er veel storingen zijn, zoals het ontbreken van beeld terwijl het geluid wel goed functioneert, en vreemde meldingen over inactiviteit.
uitvallen van internet
na een uur wordt horizon gesloten moet opnieuw inloggen
veel storing
geen beeld wel geluid
vreemde meldingen o.a u ben te lang inactief geweest opnieuw inloggen a.u.b.
geluid wel prima…maar de rest..
goede service
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
