fireknight op 23 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een brievenbuspakketje dat op 18 oktober 2012 is verzonden, maar zes dagen later nog niet is bezorgd. De klant geeft aan dat dit probleem zich de laatste tijd regelmatig voordoet, met een frequentie van zes tot tien keer per jaar.
Verleden dodnerdag 18-10-12 is een brievenbus pakketje naar mij gepost en dit is 6 dagen later nog niet bezorgd. Dit gebeurt de laatste tijd regelmatig. (6-10 keer per jaar is VEEL te veel)
alsnog bezorgen van pakketjes
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
