w.vanrootselaar op 22 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Beste klant, Wij kunnen uw klacht niet in behandeling nemen, omdat wij, DHL Express, geen gebruikmaken van Servicepoints. Hierdoor kunnen wij ook de openingstijden op de pagina van Selektvracht veranderen. Wij raden u aan om deze klacht in te dienen...
Een klant heeft ervaren dat het DHL servicepunt in Hoevelaken, stomerij Bezemer, vaak eerder sluit dan de aangegeven openingstijd van 17.30 uur. Meerdere keren arriveerde de klant om 17.00 uur, maar het punt was al gesloten, wat leidde tot frustratie over het niet kunnen ophalen van het pakketje.
dhl servicepunt in hoevelaken stomerij Bezemer wiekslag heeft volgens jullie informatie een openingstijd tot 17.30 uur
ik heb al een aantal keren meegemaakt dat ik daar om 17.00 uur voor de deur sta en ze al gesloten zijn en mijn pakketje dus niet meer op kan halen. heel erg vervelend.
een servicepunt dat een langere openingstijd heeft
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2012 om 08:15 geantwoord
Beste klant,
Wij kunnen uw klacht niet in behandeling nemen, omdat wij, DHL Express, geen gebruikmaken van Servicepoints. Hierdoor kunnen wij ook de openingstijden op de pagina van Selektvracht veranderen. Wij raden u aan om deze klacht in te dienen bij Selektvracht.
Het spijt me zeer dat ik u niet beter van dienst kan zijn.
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
