Beste lisette, Jammer dat de levering van een simkaart niet naar wens is verlopen. Voor het versturen van een nieuwe simkaart kunnen inderdaad eenmalige kosten in rekening gebracht worden, het spijt me dat hierover onduidelijkheid is ontstaan. Uit mijn gegevens...
Een klant van Tele2 heeft een klacht ingediend over een nieuwe simkaart die niet functioneert en waarvoor hij zelf de kosten moest dragen. De klant vindt dat een simkaart langer mee zou moeten gaan en is teleurgesteld over de reactie van het bedrijf. Bij afloop van het abonnement overweegt de klant om Tele2 te verlaten.
Een nieuwe simkaart die niet werkt, zelf moeten betalen!
Een simkaart hoort veel langer mee tegaan, en ze begrijpen het volkomen maar kunnen er niets aandoen. Als mijn abbonement afloopt ben ik klaar met Tele2!
Een nieuwe simkaart die gratis geleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Tele2
13 jaren geleden - Beste lisette, Jammer dat de levering van een simkaart niet naar wens is verlopen. Voor het versturen van een nieuwe simkaart kunnen inderdaad eenmalige kosten in rekening gebracht worden, het spijt me dat hierover onduidelijkheid is ontstaan. Uit mijn gegevens blijkt dat je al contact gehad hebt om de nieuwe simkaart te activeren. Als je nog vragen hebt hierover laat het ons weten! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Heeft op 31 oktober 2012 om 15:47 geantwoord
Beste lisette,
Jammer dat de levering van een simkaart niet naar wens is verlopen. Voor het versturen van een nieuwe simkaart kunnen inderdaad eenmalige kosten in rekening gebracht worden, het spijt me dat hierover onduidelijkheid is ontstaan. Uit mijn gegevens blijkt dat je al contact gehad hebt om de nieuwe simkaart te activeren. Als je nog vragen hebt hierover laat het ons weten!
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
