LVTEB op 15 oktober 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Beste LVTEB, Ik vind het heel vervelend dat er bij het abonnement van je ouders onduidelijkheid is ontstaan over een factuur. Wanneer een factuur niet voldaan is worden betalingsherinneringen verzonden. Wanneer de betaling vervolgens niet tijdig gedaan wordt, kunnen de...
Na 25 jaar klant te zijn geweest bij Tele2, zijn de ouders van de klager afgesloten vanwege een vergeten betaling. De klager vindt het schandalig dat oudere klanten, die afhankelijk zijn van hun telefoon, op deze manier worden behandeld en ervaart ook een onvriendelijke klantenservice.
Onze ouders zijn al 25 jaar klant van Tele2, op een of andere wijze is de acceptgiro niet aangekomen, ze worden zo afgesloten, oude mensen van ruim 70 jaar kunnen nu niet meer bellen, schandalig dat Tele2 zo met haar klanten omgaat. Wij hebben Tele2 gebeld je krijgt nog een grote mond gratis erbij !
Iedereen waarschuwen voor deze organisatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Tele2
13 jaren geleden - Beste LVTEB, Ik vind het heel vervelend dat er bij het abonnement van je ouders onduidelijkheid is ontstaan over een factuur. Wanneer een factuur niet voldaan is worden betalingsherinneringen verzonden. Wanneer de betaling vervolgens niet tijdig gedaan wordt, kunnen de diensten automatisch afgesloten worden. Volgens mijn gegevens is hierover al contact opgenomen met de klantenservice. Bij het handmatig overmaken van de betaling is het belangrijk om het juiste factuurnummer te vermelden: https://forum.tele2.nl/nieuws-and-acties-175/belang-betalingskenmerk-handmatige-betaling-11438/ Met het juiste betalingskenmerk kunnen we de betaling zo snel mogelijk verwerken en de diensten worden vervolgens weer aangesloten. Kun je het laten weten als ik nog ergens bij kan helpen of wanneer je nog vragen hebt hierover? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2012 om 10:25 geantwoord
Beste LVTEB,
Ik vind het heel vervelend dat er bij het abonnement van je ouders onduidelijkheid is ontstaan over een factuur. Wanneer een factuur niet voldaan is worden betalingsherinneringen verzonden. Wanneer de betaling vervolgens niet tijdig gedaan wordt, kunnen de diensten automatisch afgesloten worden.
Volgens mijn gegevens is hierover al contact opgenomen met de klantenservice. Bij het handmatig overmaken van de betaling is het belangrijk om het juiste factuurnummer te vermelden: https://forum.tele2.nl/nieuws-and-acties-175/belang-betalingskenmerk-handmatige-betaling-11438/ Met het juiste betalingskenmerk kunnen we de betaling zo snel mogelijk verwerken en de diensten worden vervolgens weer aangesloten.
Kun je het laten weten als ik nog ergens bij kan helpen of wanneer je nog vragen hebt hierover?
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
