Mijn Klacht:

Goede morgen mijnheer, mevrouw,
Ik heb een klacht en zou graag willen dat het nu een keer opgelost wordt. Ik word bij Tele2 van het kastje naar de muur gestuurd.
Mijn mobiele nummer is 06 1425 1500, Charlotte van Pallandthof 135, 1628 ZK Hoorn.
Het probleem is als volgt.
1. Ik heb toestel nog geen jaar, en heb dus nog garantie.
2. Het toestel is 2x opgestuurd en ik heb 1x advies gehad om een accu te kopen, want jullie gaven aan dat het hier aan zou liggen.
3. De accu kost € 25,00 en het probleem is nog niet opgelost.

De telefoon valt gedurende de hele dag af en aan uit. Ik moet dan de accu eruit halen en opnieuw het toestel activeren. Daarna werkt het weer voor korte tijd.

Gisteravond heb ik 3x 10 minuten bij jullie in ‘de wacht” gestaan. Ik werd doorverbonden, dat hoor je, en vervolgens werd de hoorn erop gehoord en de verbinding verbroken.
Tot 3x toe. De 4e keer werd ik te woord gestaan en doorverbonden met de reparatiedienst die er niets mee kon. Zij konden me niet met Tele2 terug doorverbinden. Ik moest opnieuw bellen, maar helaas waren jullie op dat tijdstip gesloten.
Nu vanmorgen opnieuw gebeld. Jullie geven aan dat ik opnieuw het toestel moet opsturen, omdat dat de regel is bij Tele2.

Nu moet u weten dat ik reeds meerdere jaren een abonnement bij Tele2 heb en niet met een Reparatieservice. Ik hoor van hen dat hun policy is zoals die is en dat ik daar maar aan moet voldoen…
In het verleden nog nooit om een vervangend toestel gevraagd heb.
Nu heb ik een groot probleem, heb het toestel ook zakelijk nodig, en u geeft mij geen handreiking.
Ik ben het niet met jullie eens dat ik het toestel opnieuw moet opsturen. Ik kan het niet voor een 3e keer missen.
Ik hoor graag hoe we dit zakelijk, professioneel en goed oplossen voor de klant.

In afwachting van uw reactie,

Heike ter Wijlen

Gewenste Oplossing:

Ik stel voor dat u mij een nieuw toestel geeft om in dit geval een goede klant tevreden te houden.