Dagobert1966 op 04 oktober 2012 over tweak in de categorie Vaste Telefonie
Tweak heeft herhaaldelijk installatieafspraken geannuleerd, ondanks dat de klant wekenlang heeft gewacht. De klant ervaart frustratie omdat de annuleringen steeds met dezelfde reden worden toegeschreven, terwijl eerder werd aangegeven dat afspraken pas gepland zouden worden als de lijn vrij is. Dit heeft geleid tot een periode van 12 weken zonder oplossing.
3 x presteert Tweak het om een installatie afspraak waar je WEKEN op wacht, zomaar, op de dag van de afspraak, terwijl je ervoor thuis blijft, te annuleren.
Steeds weer met dezelfde reden: lijn is nog bezet. Dat terwijl ze eerst 3 x beweren pas te gaan plannen (inschieten noemen zij dat) als de lijn vrij is!!
Zo wordt ik nu al 12 weken aan het lijntje gehouden.
als er morgen een monteur komt om mijn internet aansluiting te realiseren!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
