Mijn Klacht:
op 10-9 kreeg ik via sms te lezen dat deincasso van mijn abbonement mislukt was. ik kreeg een link om via acceptemail te betalen. ik heb betaald hiermee op 10-9 via ideal. zie bijgevoegde foto.
2 oktober werd ik plots afgesloten. ik heb gebeld met de klantenservice. De mevrouw aan de telefoon was erg bot en wilde mij niet helpen. Ik moest maar met bewijzen komen dat ik betaald had. verder wilde ze niets. Ik heb gevraagd naar haar leiding gevende, waarom zij het contact verbrak met mij.
Ik heb 2 oktober om 16:00 een email gestuurd naar tele2 met mijn betalingsbewijs. ik heb hierbij aangegeven dat ze het voor 3 oktober 11 uur in orde moesten maken.
3 oktober om 11:30 heb ik weer gebeld met tele2. Het probleem was nog niet opgelost. De mevrouw aan de telefoon zei dat ze dit raar vond en kon het gelukkig wel weer oplossen waardoor we weer aangesloten waren. Ze kon me ter compesatie 2 dagen restitutie geven van abbo geld. Ik heb nog even doorgevraagd hoe het kon dat ik zomaar afgesloten werd. Hierop antwoorde ze dat dit kwam omdat ze met computers werkten.
aanvulling 4 oktober: ik krijg een brief die gedateerd is op 2 oktober waarom staat dat ik voor 9 oktober moet betalen,omdat ik anders afgesloten word.op 2 oktober was ik al afgesloten
Gewenste Oplossing:
Ik wil van tele2 af, omdat ik ze niet betrouwbaar vind als mobiel provider.
verder wil ik compesatie voor de aanschaf van een prepaid telefoon.
