Mijn Klacht:
In september blijkt dat mijn mediabox het niet goed doet:
Bepaalde zenders blijven hangen bij het overschakelen, bij het lopen in huis verspringt het beeld, veel zenders met blokjes en balkjes, opnames van programma’s zijn verdwenen.
( er is dus niets opgenomen )
Na telefonisch overleg wordt een afspraak gemaakt voor woensdag 26 september voor een monteur, die tussen 8.00 uur en 13.00 uur zou langskomen: mediabox bekijken en aansluiting in de muur bekijken en eventueel veranderen.
U begrijpt het misschien: tussen 8.00 uur en 13. 00 uur geen monteur gezien.
Geprobeerd om UPC 1200 te bellen ( gratis voor klanten van UPC ), waar na heel lang wachten, gezegd wordt dat ik een nieuwe afspraak moet maken. Ik neem geen genoegen met dit antwoord en wil iemand van de klachtenafdeling spreken.
( Dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteitsverbetering en trainingsdoeleinden ! )
Een van de medewerkers aldaar probeert te bemiddelen en zegt voor mij een afspraak te plannen op woensdag 3 oktober om 8 uur in de ochtend. Hij zegt mij op zondag nog even op te bellen om te bevestigen dat het gelukt is en dat er een monteur zal komen. De medewerker belt niet op zondag. Als ik zelf op maandag weer contact opneem, wordt er gemeld dat de betreffende medewerker mij zal terugbellen. En dat doet hij op maandag.
Het was te druk op zondag, hij zat alleen op zijn werk…sorry,sorry, sorry…ik begrijp dat het vervelend is…Hij bevestigt mij mondeling dat er op woensdagochtend 3 oktober om 8 uur een monteur langs zal komen.
Bevestiging per email is binnen ( met tijdstip 8 – 13 uur ). Maar dat kan niet anders.
Eind van de middag ( het is maandag! ) krijg ik een nieuwe email waarin de afspraak bevestigd wordt voor vrijdag 5 oktober tussen 8 uur en 13 uur.
IK WORD GEK VAN UPC!
Op woensdagochtend om 8 uur geen monteur.
Als ik na 20 minuten bel voor opheldering zegt een medewerker dat hij contact zal opnemen met de monteurs. Als hij na drie kwartier niet teruggebeld heeft, bel ik zelf maar weer eens. Ik schijn ingepland te zijn op een ander tijdstip die ochtend.
IK BEN UPC HELEMAAL ZAT en cancel de afspraak!
Ik ga weer analoog televisie kijken…
Gewenste Oplossing:
tsja, wat zal ik hier nu op zeggen
