sollie2000 op 03 oktober 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft een Horizon mediabox besteld, die na tien dagen werd geleverd, maar deze bleek een harddiskfout te hebben. De vervanging kan alleen door een monteur gebeuren, die niet beschikbaar is, waardoor de klant vier weken zonder digitale televisie zit. Als alternatief wordt een tweede box of C+ module aangeboden, maar ook dat kan niet tijdig worden geïnstalleerd, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan een eenvoudige oplossing.
Horizon mediabox besteld en ca 10 dagen daarna ontvangen. Installeren… en dat lukte niet. Harddiskfout blijkt. Alleen .. dat mag kennelijk alleen door een monteur worden vervangen. Deze zijn echter niet voorhanden. Dus 4 weken geen digitale televisie. Als alternatief wordt aangeboden om een tweede box/C+module te installeren.. maar dat lukt ook niet op tijd.
Onbegrijpelijk dat men niet gewoon een kopie mag verstrekken
Het sneller installeren van de horizon box
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
