Na jarenlang gebruik vertoont het modem van UPC storingen, waarbij het dagelijks uitvalt en opnieuw opstart. De klant heeft een nieuw modem aangevraagd, maar moet opnieuw aansluitkosten betalen, wat als onredelijk wordt ervaren, gezien de lange klantrelatie van zes jaar.
Na jaren van gebruik werkt mijn modem(van upc) niet meer zoals het hoort. Minstens 1keer per dag val de modem uit en start dan weer opnieuw op. Nu heb ik een nieuw modem aangevraagd. Nu moet ik dus opnieuw de aansluitkosten gaan betalen. Zit is toch van de zotte. Hun zijn de gene die deze modem (Aris) niet meer gebruiken. Ben al zeker 6jaar cliënt bij upc.
Geen mij gewoon een nieuw modem, zonder dat ik daar opnieuw de aansluit kosten moet betalen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
