Terug

Klacht: Tele2 laat 2x betalen voor zelfde dienst

Leniek99 op 01 oktober 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Leniek99, Mijn collega heeft contact met je opgenomen om een oplossing te bespreken. Ik heb begrepen dat je de tweede decoder inmiddels hebt ontvangen en dat er gesproken is over een restitutie van het betaalde bedrag. Mocht je naar...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2012

Een klant van Tele2 heeft in 2009 een extra decoder aangeschaft en hiervoor 100 euro borg betaald. Na de overstap naar nieuwe decoders ontving hij echter slechts één decoder, terwijl hij voor de tweede decoder opnieuw 5 euro per maand moet betalen, wat hij als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb in 2009 een extra decoder aangeschaft om boven tv te kunnen kijken. Heb daarvoor 100 borg betaald. Nu is Tele2 in mei overgegaan op nieuwe decoders en heb ik maar 1 ipv 2 nieuwe deoders gekregen terwijl de oude (had er 20 niet meer te gebruiken zijn.1e bellen: 2e decoder komt eraan. 2e x chatten: decoder wordt nu echt verzonden. 3e keer forum en chat: 100 euro was geen borg??!!, maar u heeft voor extra decoder betaald. U kunt nu een 2e decoder krijgen, maar daar betaald u 5 euro per maand voor.
Ik heb 100 euro betaald om boven tv te kunnen kijken, Tele2 verandert iets, maar stuurt me dan maar 1 de decoder en dwingt me nu om voor dezelfde dienst (nl 2e mogelijkheid voor tv kijken) nogmaals te betalen, nl 5 euro per maand.

Gewenste Oplossing:

Wil mijn 100 euro borg terug aangezien ik vanaf mei nog maar 1 decoder heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Tele2

13 jaren geleden - Beste Leniek99, Ik vind het heel vervelend dat er bij de wisseling naar een nieuwe decoder onduidelijkheid is ontstaan over een 2e decoder. Ik ga dit oppakken en ik ga uitzoeken wat ik voor je kan doen. Zodra ik meer informatie heb laat ik het je weten. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 22 november 2012 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leniek99,
Mijn collega heeft contact met je opgenomen om een oplossing te bespreken. Ik heb begrepen dat je de tweede decoder inmiddels hebt ontvangen en dat er gesproken is over een restitutie van het betaalde bedrag. Mocht je naar aanleiding van dit gesprek nog vragen hebben dan hoor ik het natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het