keeerjgds op 27 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een softwarepakket dat hij bij Bol.com heeft besteld. Het pakket paste niet in zijn goedgekeurde postbus, waardoor PostNL het half uit de bus heeft laten hangen, wat de klant zorgen baart over diefstal en schade. Hij suggereert dat PostNL extra stappen zou moeten nemen om de levering veilig af te handelen.
Onlangs heb ik voor € 125,00 aan software bij Bol.com besteld. Deze website kiest er voor om dit met Postnl als reguliere post te verzenden.
Nu past het product niet in de goedgekeurde postbus, dus laat Postnl het gewoon half uit de bus hangen in de regen. Het kan zo gestolen worden en ik ben mijn geld kwijt. Als ze nou gewoon 2 stappen (letterlijk) extra zetten dan kunnen ze het afgeven en is iedereen tevreden!
Openbare excuses
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
