Sanderdenturk op 27 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket via PostNL verzonden, maar de ontvanger heeft het nooit ontvangen. Ondanks het ontbreken van een barcode heeft de klant een transactie nummer, maar de klantenservice kan hier volgens de klacht niet mee helpen.
Ik heb begin jullie een pakket aangeboden maar deze heeft de ontvanger nooit gekregen. helaas heb ik geen barcode ontvangen wat deze situatie nog moeilijker maakt.
nu heb ik wel een transactie nummer en ik denk dat ze daar wel naar een code kunnen zoeken maar dit kunnen ze niet zegt de klachtenlijn.
dat ik minimaal een barcode ontvang zodat ik het traject vermist pakket kan ingaan.
neem aan dat deze toch niet meer gevonden word.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
