Klacht: Slecht bereik en slechte internetverbinding

charlottebeau2 op 24 september 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 24 september 2012

Een klant van Telfort ervaart voortdurend problemen met het mobiele bereik en de internetverbinding in zijn huis, waarbij de verbinding regelmatig uitvalt. Ondanks eerdere meldingen van deze klacht heeft hij geen respons ontvangen. Daarnaast is hij ontevreden over de klantenservice, die hij als traag en onbehulpzaam beschrijft.

Mijn Klacht:

In mijn huis is het bellen met mijn mobiele telefoon bijna geen doen. Per minuut valt de verbinding circa 1 x uit, waar in/rond het huis ik ook sta. Ook kan ik bijna alleen maar op een wifi netwerk internetten. Aangezien mijn 3G zo vaak uit valt. Ik heb al eens eerder op deze site mijn klacht gemeld hierover, geen respons helaas. Ik ben al jaren klant bij Telfort en betaal per maand circa 50 euro aan abonnements kosten maar ben dit meer dan zat! Ook de klantenservice is ronduit slecht te noemen, ik word voortdurend in de wacht gehouden en krijg stomme antwoorden en geen oplossingen.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van tenminste 50 % per maand op mijn rekening.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie