Klacht: kpn alles in 1 drama

mamennou op 18 september 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 18 september 2012

Klant ervaart problemen met de internetverbinding van KPN, waarbij de beloofde snelheid van 40 Mbps niet wordt gehaald en varieert tussen de 2 en 10 Mbps. Daarnaast ondervindt de klant problemen met het aansluiten van een derde tv, waarvoor een huurontvanger verplicht is, en heeft men storingen ervaren met de tv-ontvanger die opgelost zouden zijn door deze met een scartkabel aan te sluiten. Bij het inschakelen van een tweede tv kunnen geen HD-zenders meer bekeken worden.

Mijn Klacht:

Beloofde snelheid voor internet 40 zit tussen de 2 en de 10
Op tablet tv kijken niet mogelijk met diverse tablets
3e tv aansluiten via gekregen of 2e hands digitenne niet mogelijk je wordt verplicht er een te huren dus niet gratis.
Na een dag bezig te zijn geweest met aansluiten en storing op tv een medewerker gesproken moest alles volgens het boekje aansluiten dus de boel met origineel materiaal aangesloten nog storing weer gebeld andere medewerker zegt meteen u heeft een nieuwe tv ontvanger ontvangen met kinderziektes deze heeft een storing op het hdmi kanaal sluit hem aan met een scart en probleem is opgelost. Idd.
Zodra men een 2e tv aanzet kan men niet meer naar de hd zenders kijken

Gewenste Oplossing:

Sneller internet of betalen wat ik ontvang oplossing voor het kijken op alle android tablets
De in bezit zijnde digitenne kaart activeren zodat het kijken op een 3 tv ook echt kostenloos is
Klanten met een ondeugelijke tvbox hier bij aanvang over informeren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM