Terug

Klacht: geen mobiel internet

kobijwk op 21 september 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het heel vervelend dat internet voor mobiel niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met internet te melden. Hierdoor hebben we helaas nog niet de mogelijkheid gehad om...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 september 2012

Een klant heeft problemen ervaren met mobiel internet sinds de overstap van Vodafone naar Tele2, waarbij hij de afgelopen week volledig zonder internet zat. Dit heeft geleid tot hinder in zijn professionele en educatieve activiteiten, terwijl hij voor de dienst betaalt. Daarnaast vindt hij de website van Tele2 onhandig, omdat hij eerst op een factuur moet wachten om zijn account aan te maken.

Mijn Klacht:

ik heb sinds een maand mobiel internet in combinatie met een mobiel toestel. Sinds de overstap van Vodafone naar Tele2 heb ik vaak slecht en nu sinds een kleine week geen internet..

Ik ben op meerdere vlakken actief (sport, educatief en werk) en moet hiervoor bereikbaar zijn voor clienten, netwerkpartners, trainers en medestudenten.

Aangezien ik dit nu dus niet kan is dit uitermate storend en betaal ik dus nu voor niks..

verder is de tele2 website, waar ik eerst moet wachten op een factuur om mijn klantgegevens te krijgen om een acount aan te maken echt matig.

Gewenste Oplossing:

als ik gewoon fatsoenlijk kan internetten waar ik voor betaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 03 oktober 2012 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het heel vervelend dat internet voor mobiel niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met internet te melden. Hierdoor hebben we helaas nog niet de mogelijkheid gehad om de verbinding van de klant te onderzoeken of om een oplossing te bieden. Wanneer de klant contact opneemt met de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Voor hulp bij instellingen voor mobiele telefonie kunnen klanten kijken op onze site: http://www.tele2.nl/klantenservice/toestelhulp.html Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het