Klacht: Heer

broe0706 op 18 september 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 18 september 2012

Een klant van KPN Internet ervaart al zes dagen geen internetverbinding, ondanks herhaalde meldingen over een probleem in de verdeelkast. Een monteur heeft de aansluiting thuis gecontroleerd, maar zonder het probleem op te lossen. Een andere monteur bevestigde later dat de storing inderdaad in de verdeelkast zit, maar na twee dagen is er nog steeds geen internet, televisie of telefoon, wat de klant als frustrerend ervaart.

Mijn Klacht:

Al 6 dagen geen internet!
Probleem zit in de verdeelkast, wat ik vanaf begin al aangegeven heb.
Komt een monteur toch naar mijn huis en controleert de aansluiting.
Veranderd wat ? En zegt dat alles ok is, zonder na te kijken.
Dus natuurlijk nog steeds geen aansluiting!
Andere monteur constateert jawel dat het probleem zit in de verdeelkast.
Nu 2 dagen later nog steeds geen internet,tv,telefoon.
Dit is nu al de 3e keer in 2 maanden.
Waarom moet dit zo lang duren?

Gewenste Oplossing:

Direct internet verbinding en een credit-nota van 1 maand.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM