Klacht over PostNL: post geopend ontvangen.

Klacht: post geopend ontvangen.

cremershendrix op 11 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over PostNL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ PostNL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

PostNL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 11 september 2012

Op 11 september 2012 ontving de klager een persoonlijke brief in een A4-envelop die aan beide zijden was opengesneden, mogelijk gelezen en vervolgens bezorgd. De klager uit zijn bezorgdheid over de vertrouwelijkheid van de inhoud, die betrekking had op financiële zaken, en vindt het onacceptabel dat dergelijke post op deze manier wordt behandeld. Daarnaast ervaart de klager het als klantonvriendelijk dat het melden van de klacht via een gratis nummer niet mogelijk is door een eindeloos keuzemenu.

Mijn Klacht:

Dd. 11.09.2012 persoonlijke brief (A4 envelop) geopend, dwz aan 2 zijden opengesneden en misschien ook nog gelezen, in brievenbus gevonden.
Mogelijk dat post zo is bezorgd of dat postverkeerd is bezorgd en door derden is geopend en vervolgens wel bij de geadresserde is bezorgd, zonder verder excuus van opening post.
Inhoud betreft financiële stand van zaken pensioen. Zeer kwalijk dat dergelijke post zo ontvangen wordt. Bij postagentschap melding gedaan en 0900 ontvangen om klacht te melden. Medewerker vond het ook zeer ongepast zobpost te ontvangen.
Ik vind het vervolgens zeer klantonvriendelijk dat klacht niet via gratis nummer gemeld kan worden, m.n. door keuzemenu waar geen einde aan komt.

Gewenste Oplossing:

Ik zal woensdag 12.09.2012 de postbezorger hierover aanspreken en uitleg vragen hoe of dit mogelijk is. Wellicht betrokken buurtbewoner hierover aanspreken. Geen duidelijke uitleg/excuus zal leiden tot vervolgklacht.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM