Klacht: Pakket kwijt en post nl trekt zich terug

Suuszen op 07 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 7 september 2012

Een consument heeft een klacht ingediend bij PostNL over een kwijtgeraakt pakket, een horlogebox, dat aangetekend zou zijn verzonden. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem op te lossen en bewijs te leveren dat het pakket niet op het juiste adres is afgeleverd, heeft PostNL aangegeven dat iedereen het pakket mag aannemen en beschouwt de zaak als gesloten. De consument vermoedt dat een PostNL-bezorger het pakket heeft gehouden.

Mijn Klacht:

Er zou een pakket naar me gestuurd worden, aangetekend. Een horlogebox die ik besteld heb. Na een aantal weken ben ik toch maar gaan informeren bij het bedrijf waar ik het besteld had waar dit pakket bleef. Na het achter halen van de track and trace code schijnt volgens PostNL het pakket hier afgeleverd te zijn. Er is getekend door een persoon die hier niet woont, niet in de straat woont, niet in het dorp woont! Ik heb al div. brieven geschreven naar PostNL met een kopie van onze paspoorten om aan te tonen dat wij hier met twee personen wonen, wat onze namen zijn en hoe onze handtekeningen eruit zien! Hoe reageert PostNL……iedereen mag dit pakket aannemen en zaak gesloten! Pakket dus spoorloos. Of ja spoorloos, waarschijnlijk heeft een pakketbezorger van PostNL nu een prachtige horlogebox! Ik heb ze nu 3 keer geschreven en gezegd dat ik bij geen reactie dit ga uitbesteden. Reactie heb ik niet gekregen, dus het wordt uitbesteed. En voor iedereen een waarschuwing….aangetekend versturen heeft dus geen nut en PostNL steelt! Echt waar boycot ze, lees alles recencies maar eens over PostNL en de tv docu’s die er al over gemaakt zijn! Schandalig

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding en een nieuw beleid bij dit waardeloos bedrijf!

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM