wendy carlebur op 07 september 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Vervelend dat er onduidelijkheid is over de afmelding van een mobiele telefonie abonnement. Volgens onze gegevens is na het plaatsen van de klacht nog contact geweest met de klant over de afhandeling. Indien hier nog vragen over zijn dan helpen...
Een klant van Tele2 heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een abonnement en een HTC One X. Ondanks herhaalde verzoeken om het abonnement te annuleren en de telefoon terug te sturen, bleef de klant te horen krijgen dat het proces nog vijf werkdagen zou duren, terwijl het abonnement ondertussen doorliep. De klacht is inmiddels opgelost.
retour abonnement en htc one mijn abonnement af te sluiten en mijn telefoon retour te zenden. Iedere keer krijg ik te horen dat het nog 5 werkdagen duurt. Mijn abonnement loopt ondertussen door.
Wanneer ik binnen een week de brief ontvang waarop ik al drie weken zit te wachten, zodat ik mijn abonnement kan opzeggen en mijn telefoon retour kan zenden en ik minimaal twee maanden de rekeningen niet hoef te betalen. Met terugwerkende kracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2012 om 11:47 geantwoord
Vervelend dat er onduidelijkheid is over de afmelding van een mobiele telefonie abonnement. Volgens onze gegevens is na het plaatsen van de klacht nog contact geweest met de klant over de afhandeling. Indien hier nog vragen over zijn dan helpen we hier graag bij: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html Onze excuses voor het ongemak wat ontstaan is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
