Klacht: Tele2 neemt geen aktie en zet klachten ongegrond als “opgelost”

Beijnon op 06 september 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 2 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is over de bereikbaarheid van onze klantenservice. Op onze site staat alle informatie over de mogelijkheden om contact op te nemen. Via de Virtuele Assistent is het bijvoorbeeld mogelijk om vragen te stellen en om...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 september 2012

Een klant van Tele2 heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf om een probleem op te lossen, maar ervaart dat Tele2 geen actie onderneemt en klachten als "opgelost" bestempelt. Ondanks het versturen van een aangetekende brief en pogingen om telefonisch contact te leggen, blijft de klant gefrustreerd over de gebrekkige bereikbaarheid en de lange duur van de afhandeling van het probleem.

Mijn Klacht:

Per aangetekend schrijven een brief naar Tele2 gestuurd met contactgegevens. Krijg doodleuk briefje terug met mededeling dat ze me niet hebben kunnen bereiken en of ik hen maar weer wil bereiken. Geprobeerd via betaald nummer maar duurt te lang dus opgehangen. Tele2 is gewoon niet bereikbaar anders dan per aangetekend schrijven. Een klein probleempje dat binnen 10 minuten opgelost moest zijn, is nu na bijna een jaar nog niet opgelost. Wat een slechte service. Een normaal bedrijf is toch minstens per mail bereikbaar!

Gewenste Oplossing:

Contact en schrapping abonnement

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 02 oktober 2012 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is over de bereikbaarheid van onze klantenservice. Op onze site staat alle informatie over de mogelijkheden om contact op te nemen. Via de Virtuele Assistent is het bijvoorbeeld mogelijk om vragen te stellen en om te chatten met een medewerker. Indien de klant nog een vraag of probleem heeft over onze diensten dan helpen we hier graag bij: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie