Mijn Klacht:
Op postnl wordt mijn op vrijdag verzonden pakket getoond met de melding dat deze op zaterdag geleverd gaat worden. Zaterdag geen pakket, kijken op tracktrace.nl en constateer de wijziging dat het pakket maandag 03-09-2012 tussen 10.30 en 12.30 geleverd gaat worden. Derhalve even vrij genomen om voor ontvangst te tekenen. Maandag geen pakket dus! Blijkt het pakket per ongeluk naar sorteercentrum Groningen te zijn gestuurd. Na een telefoontje met postnl is beloofd om dinsdag 04-09-2012 af te leveren, moet eerst vanuit Groningen naar Heerenveen en gaat daarna door naar bestemming.
Het is nu maandag 03-08-2012 om 23.00 uur. Nog steeds staat het pakket geplanned om maandag voor 12.30 geleverd te worden. Wijzigingen in de bezorging worden dus ook al niet verwerkt op de site. Wat moet ik hiermee?
Gewenste Oplossing:
Dit is de 2e keer dat er een gitaar van mij vertraging oplevert via Postnl. Eerste keer vertraging duurde 9 dagen eer ik het pakket mocht ontvangen. Ben bang dat dat me nu wederom staat te wachten. Is er iemand die een postorderbedrijf weet die zich wel aan beloftes houdt en eventueel op zaterdags, zondags en maandags aflevert?
Oplossing is dus gewoon leveren op de tijden die je inplanned, dat wil ik graag.
Of de klant op tijd laten weten wat er aan de hand is.
