Klacht: nog steeds geen produken of geld terug

peterbiglips op 02 september 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste , Het spijt ons dit te horen. Wij adviseren even contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]. Uw mail wordt binnen 24 uur beantwoord. Met vriendelijke groet, Online Sun Shop

Status Opgelost
Datum 2 september 2012

Een klant van onlinesunshop.com heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een bestelling die niet is geleverd. Ondanks eerdere communicatie en begrip voor de situatie, heeft de klant geen producten ontvangen en ook geen reactie op e-mails of berichten via sociale media gekregen. De klant is ontevreden over de afhandeling en vindt dat de zaak nog niet is opgelost.

Mijn Klacht:

zoals jullie al eerder konden lezen heb ik hier een klacht geplaatst . Ik heb 1 email gekregen met de uitleg dat ze op verschillende zendingen zitten te wachten . Ik heb begrip getoond en gezegd dat ik liever mijn geld terug wil sinds dien heb ik niets meer vernomen. Ook hier hebben ze mijn klacht behandeld . Maar ik vind niet dat de zaak is opgelost .Ze schreven op het einde van volgende week heeft u de produkten dat was gisteren . Geen produkten gezien ook op mijn emails wordt niet gereageerd . Ik sta zelf in een zaak dit kan niet zo ga je niet met klanten om . Ook op facebook heb ik gevraagd waar mijn produkten bleven dit bericht heeft men verwijderd en ik kan geen berichten meer plaatsen .

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug zoals ik al verschillende keren heb gevraagd .

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Heb vandaag een email gekregen dat binnen 2 weken mijn geld wordt terug gestort.Het zou fijn zijn als ik dan hier op de site kan zeggen dat alles toch nog goed komt . We wachten vol spanning af .

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 06 september 2012 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ,

Het spijt ons dit te horen.
Wij adviseren even contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Uw mail wordt binnen 24 uur beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van onlinesunshop.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten