remcokampshof op 31 augustus 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer, Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6378216. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in...
Een klant van Bol.com ontving in plaats van een besteld schoolboek twee dvd's. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het retourproces tot vijf werkdagen kan duren, waarna de klant opnieuw het schoolboek moet bestellen, wat leidt tot een totale wachttijd van ongeveer twee weken zonder het benodigde boek.
In plaats van een schoolboek 2 dvd’s ontvangen, maat nu heb ik er heen gebeld en zei de man aan de telefoon dat ik in moest loggen om hem retour te melden. En dan kan het 5 werkdagen duren voor dat ik me geld weer heb en daarna moet ik me schoolboek nog bestellen en daar zit ook nog een levertijd op van.3/4 werkdagen dus zit ik in totaal 2 weken.zonder schoolboek terwijl ik dat boek van de week nodig heb op school.
het goede boek alsnog binnen 24uur geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 augustus 2012 om 14:46 geantwoord
Geachte heer,
Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6378216.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
