Klacht: simkaart registratie mislukt

harpiootje op 28 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat de klant geen bereik had in het buitenland. Volgens onze gegevens heeft de klant hier inmiddels contact over opgenomen met de klantenservice. Daar is uitleg gegeven over de procedure dat nieuwe klanten eerst 2 facturen voldaan...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Sinds ongeveer 2 maanden heb ik een mobiel abonnement bij tele2. In Frankrijk had ik ineens geen bereik. Eenmaal in Nederland weer wel. Later ging ik naar Spanje, en ook daar had ik geen bereik terwijl mijn dochter die ook bij TELE2 een abonnement heeft wel gewoon bereik had. Eenmaal terug in Nederland krijg ik steeds de melding: simkaart registratie mislukt. Hoe kan dit? Nu kan ik niet bellen en/ of gebeld worden.

Gewenste Oplossing:

De oplossing is dat ik weer normaal kan bellen en gebeld kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 26 september 2012 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat de klant geen bereik had in het buitenland. Volgens onze gegevens heeft de klant hier inmiddels contact over opgenomen met de klantenservice. Daar is uitleg gegeven over de procedure dat nieuwe klanten eerst 2 facturen voldaan dienen te hebben voordat zij kunnen bellen in het buitenland. Deze blokkade kan vroegtijdig verwijderd worden via de klantenservice. Wanneer de klant op dit moment nog problemen ervaart adviseren wij contact op te nemen via http://www.tele2.nl/klantenservice.html zodat er een onderzoek gestart kan worden. Tele2 zal dan z.s.m. een passende oplossing bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie