Klacht: Simkaart wordt niet geleverd

wingkanlai op 25 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Wat vervelend dat de levering van een simkaart niet naar tevredenheid loopt. Volgens onze gegevens is er al contact opgenomen met de klantenservice voor een nieuwe simkaart en een compensatie. Onze excuses voor het ongemak.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2012

Een klant heeft op 8 juli een sim-only abonnement met nummerbehoud besteld, maar de simkaart is tot 23 augustus nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met Tele2, waarbij de klant telkens werd gevraagd om nog een dag te wachten, is er geen oplossing gekomen. De klant overweegt nu om het contract te annuleren.

Mijn Klacht:

Op 8 Juli heb ik een sim-only abonnement besteld met nummerbehoud. Nummerbehoud is kort erna goed gekeurd door de providers. Voor 17-8 zou de simkaart geleverd worden. Het is nu de 23e en nog steeds niets binnen! Ben hierdoor dus telefonisch onbereikbaar geworden.

De afgelopen dagen elke dag contact gehad met tele2. Zij doen er niets aan, want het zou allang op de post zijn. Elke keer kreeg ik het verzoek om nog 1 dag te wachten.
Het houdt nu dus op. Ik ga proberen onder het contract uit te komen.

Gewenste Oplossing:

Levering van de simkaart per direct en een vergoeding van bijv. 1 maand aan abonnementskosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 28 augustus 2012 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat vervelend dat de levering van een simkaart niet naar tevredenheid loopt. Volgens onze gegevens is er al contact opgenomen met de klantenservice voor een nieuwe simkaart en een compensatie. Onze excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie