winis1000 op 22 augustus 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een consument heeft een onterecht abonnement bij Mofunia ontdekt, waarvan hij niet weet hoe het tot stand is gekomen. Hij heeft nooit een aanvraag gedaan en is niet op de hoogte van de inhoud van de dienst. Na uitgebreid zoeken heeft hij de mogelijkheid gevonden om het abonnement te annuleren.
Weet niet hoe het abonnement eventueel tot stand gekomen is.
Heb bij mijn weten nooit iets aangevraagd.
Weet zelfs niet eens wat de dienst doet of inhoud.
Heb na veel gezoek eindelijk gevonden waar het omgaat en direct kunnen anuleren.
Uitleg hoe het tot stand gekomen is.
Controle dat er geen gebruik is gemaakt en toch betalingen geïnd zijn.
Excusus van firma zijde.
Gedeeltelijke terugstorting
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2012 om 16:25 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
