Mijn Klacht:

Ik stond bij de kassa en had een joker voor het SEGMENT wasverzachters. Ik had drie flessen AH wasverzachter en ik gaf aan dat ik met één joker korting kreeg op alle drie de flessen. De cassière sputterde wat tegen, maar gaf me uiteindelijk toch korting op de drie flessen en zei: “ik weet het allemaal ook niet meer”. Bij een andere kassa stond een mevrouw die een joker had voor het merk M&M’s en had een soortgelijke discussie als ik. Ik ben later naar de servicebalie gegaan en wilde toch wel weten hoe het nu precies zat. De hoofdcassière die me hielp, hield vol dat de joker slechts ingezet kon worden op één product en dat zij de cassière nog wel zou aanspreken op het feit dat ik de korting toch gekregen had op alle drie de flessen. Ik hield vol en liet haar de informatiefolder lezen die op de toonbank lag waarin stond dat bij de jokers voor een specifiek segment (wasmiddelen) of merk (M&M’s) de joker korting geeft op ALLE producten van dat merk of dat segment en dat de joker slechts één keer gescand hoeft te worden. Ze kwam op haar standpunt terug en gaf me gelijk, maar de mevrouw die M&M’s had gekocht, kreeg geen gelijk, omdat het om VERSCHILLENDE producten van M&M’s ging (andere streepjescode). Ook hierin heeft de cassière mijns inziens geen gelijk!! Ik was de discussie zat en ben weggegaan.

Het gaat om het filiaal aan het Godebaldkwartier in Utrecht, maar gezien verschillende reacties die ik op internet lees, is het niet alleen dit filiaal.

Gewenste Oplossing:

Dat medewerkers van Albert Heijn correct worden geïnformeerd over het gebruik van de jokers en door duidelijkere informatiefolders deze discussies vermijden