Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een zwarte basic jurk (€19,-) bij de Primark gekocht. Gezien het lekkere klimaat de afgelopen weken, heb ik deze jurk onlangs voor het eerst aangetrokken. Aan het eind van de dag was de zijnaad aan één kant deels los en deels opengespreid. Het zat echter niet te strak en er zijn ook geen ongebruikelijke handelingen meegepleegd. In navolging van deze gebeurtenis ben ik naar de Primark gegaan om de klacht te melden. Zij geven aan dat de jurk aan de zijkant inderdaad verkeerd is gestikt en dat het losgaan van de jurk zodoende daaraan is te wijten. Omdat ik de bon niet meer heb(gezien de verstreken tijd en het hebben van de correcte maat), kunnen zij mij niet helpen.In deze situatie is sprake van een fout in de productie, derhalve is er sprake overlast voor de klant. Ten eerste had ik een sollicitatiegesprek en daarbij woon in in Den Haag en moest ik terug naar Hoofddorp om de jurk te tonen. De handelingswijze van Primark Hoofddorp toont het beeld van een niet-service gerichte winkel, waarbij de klant absoluut niet centraal staat. Uiteraard is het mogelijk om een productiefout per ongeluk te verkopen, maar handel dit adequaat af!
Daarbij vind ik het onbegrijpelijk dat er geen klachten via de website van de Primark NL kunnen worden ingediend.
Gewenste Oplossing:
Terugkrijgen van het aankoopbedrag.
